Commandes, livraison, retours

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine et en Europe.
France : 6 € en tarif unique, quel que soit le nombre d'articles
Europe : 9 € en tarif unique
Bon à savoir : si votre commande mélange tirages d'art et cartes postales, il peut arriver que vous receviez deux colis séparés, les formats sont préparés sur des lignes d'impression différentes. Vous ne payez évidemment la livraison qu'une seule fois.

Chaque tirage est imprimé à la commande : rien ne dort en stock, votre exemplaire est produit pour vous.
Comptez généralement 5 à 10 jours ouvrés entre votre commande et votre boîte aux lettres, l'impression prend 1 à 4 jours ouvrés, l'acheminement fait le reste. Vous recevez un email à chaque étape, dont le numéro de suivi dès l'expédition.
Ce délai peut varier légèrement selon la destination et les aléas du transporteur.

Écrivez-moi au plus vite à contact@soatcreation.com avec votre numéro de commande.
Comme chaque tirage part rapidement en impression, je ne peux modifier ou annuler une commande que tant qu'elle n'est pas entrée en production, en pratique, dans les 2 heures qui suivent votre achat. Passé ce délai, votre exemplaire est déjà en cours d'impression.
Une erreur d'adresse ? Signalez-la immédiatement : tant que le colis n'est pas expédié, elle peut généralement être corrigée.

Écrivez-moi à contact@soatcreation.com avec votre numéro de commande et, si le souci est visible (colis abîmé, défaut d'impression), une ou deux photos.
Je vous réponds rapidement et je trouve une solution : réexpédition ou remboursement selon la situation. Un tirage arrivé abîmé est remplacé, vous n'avez rien à avancer.
Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité et des vices cachés (2 ans, détail dans les CGV). Et si un litige ne trouvait pas de solution entre nous, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, les modalités figurent dans les CGV et les mentions légales.

Oui. Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
Pour l'exercer : prévenez-moi à contact@soatcreation.com (un formulaire type figure aussi en annexe des CGV), puis renvoyez les articles dans leur état et emballage d'origine sous 14 jours. Les frais de retour restent à votre charge.
Le remboursement est intégral, sauf les frais de livraison initiaux, sous 14 jours, par virement. Et bien sûr, un article défectueux ou abîmé pendant le transport est remplacé sans frais (voir question précédente), le droit de rétractation ne sert que si vous changez d'avis.

Tout commence par une aquarelle originale, peinte à la main dans mon atelier en Bretagne.
L'œuvre est ensuite reproduite en impression giclée, la technique de référence pour les tirages d'art : des encres pigmentaires très stables dans le temps, sur papier d'art coton sans acide au grain velouté (Hahnemühle German Etching 310 g pour les tirages).
Résultat : des couleurs fidèles à l'original, faites pour durer des décennies sans pâlir.

L'emballage dépend du format :
Cartes postales et petits formats (jusqu'au A4) : expédiés à plat, dans une enveloppe cartonnée rigide qui protège les coins et la surface du papier
Grands formats (A3 et A2) : roulés dans un papier de soie protecteur, puis expédiés dans un tube en carton épais résistant à l'écrasement, la méthode de référence pour les tirages d'art de grande taille, qui voyage mieux qu'un grand carton plat
Une fois reçu, un tirage roulé se remet à plat naturellement en quelques heures sous quelques livres, avant encadrement.
L'impression et l'expédition sont assurées par mon laboratoire d'impression fine art partenaire, avec un suivi de colis systématique.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, via la plateforme sécurisée Stripe, le standard utilisé par des millions de boutiques dans le monde.
Vos données bancaires sont chiffrées et ne transitent jamais par ce site : je n'y ai à aucun moment accès. Vous recevez la confirmation de commande par email immédiatement après le paiement.